Av öppenhetsskäl betraktas klagomål som icke-konfidentiella. Det innebär att EIB-gruppen får lämna ut information som i något sammanhang lämnats till relevanta interna och externa parter för att hantera klagomålet. Den klagande har emellertid rätt att i sitt meddelande ange att klagomålet ska behandlas konfidentiellt. Den klagande uppmanas att uttryckligen ange om han eller hon vill att klagomålet ska vara konfidentiellt.
Klagomål kan innehålla personuppgifter om den klagande eller en tredje part. EIB:s behandling av personuppgifter regleras i förordning (EG) nr 45/2001. Om en klagande avstår från sin rätt till konfidentiell behandling innebär det att han eller hon i enlighet med artikel 5.d i förordning (EG) nr 45/2001 samtycker till att eventuella personuppgifter som klagomålet kan innehålla behandlas offentligt.
Tillgång till information om handlingar rörande klagomålet omfattas av EIB:s politik för offentliggörande av information.