Για λόγους διαφάνειας, οι καταγγελίες θεωρούνται μη εμπιστευτικές. Η μη εμπιστευτική μεταχείριση συνεπάγεται ότι ο Όμιλος ΕΤΕπ επιτρέπεται να γνωστοποιεί τις παρεχόμενες πληροφορίες σε οποιεσδήποτε επικοινωνίες με τα αρμόδια εσωτερικά και εξωτερικά όργανα για τη διαχείριση της καταγγελίας. Ωστόσο, οι καταγγέλλοντες έχουν το δικαίωμα να δηλώσουν στην επικοινωνία τους ότι η καταγγελία τους θα πρέπει να αντιμετωπιστεί ως εμπιστευτική. Οι καταγγέλλοντες καλούνται να δηλώνουν ρητώς αν επιθυμούν να παραμείνει εμπιστευτική η καταγγελία τους.
Οι καταγγελίες είναι πιθανό να περιέχουν προσωπικά δεδομένα που αφορούν τον καταγγέλλοντα ή κάποιον τρίτο. Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα εκ μέρους της ΕΤΕπ διέπεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 45/2001. Εάν ο καταγγέλλων έχει παραιτηθεί ρητώς από το δικαίωμα της εμπιστευτικότητας, θεωρείται ότι συγκατατίθεται, για τους σκοπούς του Άρθρου 5 δ) του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 45/2001, στην, εκ μέρους της ΕΤΕπ, δημόσια εξέταση της καταγγελίας του η οποία ενδεχομένως περιέχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.
Η πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με οποιοδήποτε έγγραφο συνδεόμενο με την καταγγελία, διέπεται από τις διατάξεις της Πολιτικής Δημοσιοποίησης Πληροφοριών της ΕΤΕπ.