Radi transparentnosti, pritužbe se ne smatraju povjerljivima. To znači da je Grupaciji EIB dopušteno razotkrivati informacije koje se iznose u svim izjavama mjerodavnim unutarnjim i vanjskim strankama za potrebe rješavanja pritužbi. Međutim, podnositelji pritužbi imaju pravo naznačiti da njihovu pritužbu treba smatrati povjerljivom. Podnositelje se poziva da izričito naznače žele li čuvati povjerljivost pritužbe.
Pritužbe mogu sadržati osobne podatke o podnositelju pritužbe ili o nekoj trećoj osobi. EIB se u obradi osobnih podataka rukovodi odredbama Uredbe (EZ) br. 45/2001. U slučaju da se podnositelj pritužbe odrekao svog prava na povjerljivost, smatra se da je u smislu članka 5. točka (d) Uredbe (EZ) br. 45/2001 suglasan s javnim postupanjem EIB-a sa svim osobnim podacima sadržanim u pritužbi.
Pristup podacima o bilo kojem dokumentu veznom uz pritužbu poliježe odredbama EIB-ove Politike objave podataka.