توخيًا للشفافية، تُرفع السرية عن الشكاوى. وتنطوي معالجة الشكوى بهذا الشكل على السماح لمجموعة البنك الأوروبي للاستثمار بالكشف عن المعلومات المدرجة في أي بيانات تقدم للأطراف الداخلية والخارجية المعنية بشأن معالجة الشكوى. بيد أنه يحق لمقدمي الشكوى الإشارة في مخاطباتهم إلى ضرورة معالجة الشكوى بشكل سري. وفي حال رغبتهم في الحفاظ على سرية الشكوى، يُرجى من مقدميها الإعراب عن ذلك صراحة.
قد تحتوي الشكاوى على بيانات شخصية متعلقة بالمشتكي أو بطرف ثالث. في هذا الإطار، تخضع عملية معالجة البيانات الشخصية لدى البنك الأوروبي للاستثمار للنظام الصادر عن المجلس الأوروبي رقم 45/2001. أمّا بالنسبة للمشتكين الذين يتنازلون عن حقهم بالسرية، فيعتبَر أنّ هؤلاء قد منحوا البنك الأوروبي للاستثمار موافقتهم على التعامل بشكل علني مع أي بيانات شخصية قد تحتوي عليها الشكوى، وذلك للأغراض المنصوص عليها في الفقرة (د) من المادة الخامسة من النظام المذكور.
يخضع حق الاطّلاع على المعلومات المتعلقة بأي مستند خاص بالشكوى لأحكام السياسة الخاصة بالإفصاح العلني لدى البنك الأوروبي للاستثمار.