La division Mécanisme de traitement des plaintes du Groupe BEI a coorganisé un atelier à l’intention de 17 médiateurs francophones basés en Afrique. L’atelier visait à renforcer la capacité des médiateurs de la région en cas de litiges complexes survenant dans le cadre de projets de développement. L’atelier, d’une durée de trois jours, s’est déroulé en Côte d’Ivoire du 31 janvier au 2 février 2023. Il a été organisé en collaboration avec le conseiller-médiateur pour l’application des directives (Compliance Advisor Ombudsman – CAO) de l’IFC et de la MIGA et l’équipe chargée du Mécanisme d’inspection indépendant (Independent Review Mechanism – IRM) de la Banque africaine de développement.
« Cet atelier a donné une excellente occasion aux équipes des trois mécanismes de responsabilité de rencontrer les médiateurs régionaux et d’apprendre de leurs homologues ; il a permis aux médiateurs de se familiariser avec les spécificités des processus de médiation que font intervenir les mécanismes de responsabilité. C’était formidable de participer à cet échange dynamique et fructueux entre professionnels de la médiation engagés », a déclaré Philipp König, chef de l’unité de règlement des litiges de la division Mécanisme de traitement des plaintes de la BEI.
Le Mécanisme de traitement des plaintes est un outil de responsabilité du Groupe BEI envers le public. Il est à l’écoute de celles et ceux qui ont des préoccupations concernant un projet, une politique ou une activité du Groupe BEI. La division Mécanisme de traitement des plaintes du Groupe BEI peut traiter les plaintes dans le cadre d’un examen de la conformité ou d’un processus de résolution collaborative (par exemple, la médiation). La médiation est un processus par lequel un tiers neutre aide deux personnes ou plus, parties à un litige, à communiquer pour parvenir à une solution mutuellement acceptable. Il s’agit d’une façon de résoudre les conflits sans aller en justice ni adopter une approche plus contradictoire. Le médiateur ne prend pas de décision pour les parties, mais il facilite le dialogue et les aide à trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées.
