Pritožbe se zaradi preglednosti ne štejejo za zaupne. Dejstvo, da za pritožbe ne velja zaupna obravnava, pomeni, da sme EIB za namene njihove obravnave katere koli sporočene ji informacije razkriti ustreznim notranjim in zunanjim strankam. Ne glede na navedeno imajo pritožniki pravico, da v komunikaciji z EIB zahtevajo, naj se njihova pritožba obravnava zaupno. Zaupnost obravnave svoje pritožbe morajo pritožniki izrecno zahtevati.
Pritožbe lahko vsebujejo osebne podatke pritožnika ali tretje osebe. Obdelavo osebnih podatkov v EIB ureja Uredba (ES) št. 45/2001. Če se pritožnik odpove pravici do zaupnosti, se šteje, da Evropski investicijski banki v pomenu člena 5(d) Uredbe (ES) št. 45/2001 dovoljuje javno obravnavo vseh osebnih podatkov v pritožbi.
Dostop do podatkov glede katerega koli dokumenta, povezanega s pritožbo, urejajo določbe politike javnega razkritja EIB.