Med henblik på gennemsigtighed behandles klager ikke som fortrolige. En ikke-fortrolig behandling betyder, at EIB-Gruppen har tilladelse til at videregive oplysninger, afgivet i enhver form, til de relevante interne og eksterne parter med henblik på behandling af klagen. Klagerne har dog ret til at angive i deres meddelelse, at klagen skal behandles fortroligt. Klagerne opfordres til udtrykkeligt at angive, hvis de ønsker, at klagen skal være fortrolig.
Klager kan indeholde personoplysninger om klageren eller tredjemand. EIB behandler personoplysninger ifølge forordning (EF) nr. 45/2001. Giver klageren afkald på retten til fortrolighed, forstås det som klagerens samtykke til, at EIB behandler alle personoplysninger i klagen som offentligt tilgængelige i overensstemmelse med artikel 5 (d) i forordning (EF) nr. 45/2001.
Adgang til oplysninger om dokumenter i forbindelse med klagen gives ifølge bestemmelserne i EIB’s offentliggørelsespolitik.