Pro účely zajištění transparentnosti se stížnosti nepovažují za důvěrné. Skupina EIB je tedy oprávněna zpřístupnit informace uvedené v jakémkoli sdělení příslušným vnitřním i vnějším subjektům za účelem zpracování stížnosti. Stěžovatelé však mají právo ve svém sdělení uvést, že jejich stížnost má být považována za důvěrnou. Stěžovatelé se vyzývají, aby případně výslovně uvedli, že si přejí zachovat důvěrnost své stížnosti.
Stížnost může obsahovat osobní údaje o stěžovateli nebo o třetí osobě. Zpracování osobních údajů bankou se řídí nařízením (ES) č. 45/2001. Pro účely čl. 5 písm. d) uvedeného nařízení se vzdání práva na nakládání se stížností jako s důvěrnými informacemi považuje za souhlas stěžovatele s tím, aby EIB s osobními údaji obsaženými ve stížnosti nakládala jako s veřejně přístupnými informacemi.
Přístup k informacím týkajícím se jakéhokoli dokumentu, který má vztah ke stížnosti, se řídí ustanoveními politiky EIB v oblasti zpřístupňování informací veřejnosti