С оглед на прозрачността, жалбите не се разглеждат в условията на поверителност. Когато не се прилага правилото за поверителност, Групата на ЕИБ има право да оповестява всяка информация, която се съдържа в изложение до съответните вътрешни и външни страни, на които е възложена обработката на жалбата. В същото време, жалбоподателите имат право да посочат в своето изложение дали жалбата следва да бъде разглеждана като поверителна. Жалбоподателите се приканват да посочат изрично дали желаят жалбата да бъде разглеждана като поверителна.
Жалбите могат да съдържат лични данни, свързани с жалбоподателя или с трети лица. Работата с лични данни от страна на ЕИБ е уредена с Регламент (ЕО) № 45/2001. Приема се, че по силата на член 5 (г) на Регламент (ЕО) № 45/2001, жалбоподателите, които са се отказали от правото си на поверителност, са съгласни ЕИБ да изнесе в общественото пространство лични данни, които могат да се съдържат в жалбата.
Достъпът до информация, имаща отношение към каквито и да било документи във връзка с жалбата, е съобразен с предвиденото в политиката на ЕИБ за обществено разгласяване.