V záujme transparentnosti sa sťažnosti považujú za informácie, ktoré nemajú dôverný charakter. Zaobchádzanie ako s informáciami, ktoré nemajú dôverný charakter, znamená, že skupina EIB má povolenie zverejňovať informácie oznámené v rámci akéhokoľvek vyjadrenia príslušným interným a externým stranám na účely riešenia sťažnosti. Sťažovatelia majú však právo uviesť vo svojom oznámení, že s ich sťažnosťou sa má zaobchádzať ako s dôvernou. Sťažovateľov vyzývame, aby výslovne uviedli, či si želajú zachovať dôverný charakter sťažnosti.
Sťažnosti môžu obsahovať osobné údaje súvisiace so sťažovateľom alebo treťou stranou. Spracovanie osobných údajov EIB sa riadi nariadením (ES) č. 45/2001. V prípade sťažovateľov, ktorí sa vzdali svojho práva na dôvernosť, sa má za to, že sťažovateľ alebo sťažovateľka dáva EIB na účely článku 5 ods. d nariadenia (ES) č. 45/2001 súhlas, aby s akýmikoľvek osobnými údajmi, ktoré sťažnosť môže obsahovať, nakladala bez zachovania dôvernosti.
Prístup k informáciám týkajúcim sa akéhokoľvek dokumentu súvisiaceho so sťažnosťou podlieha ustanoveniam politiky zverejňovania informácií EIB.