Az átláthatóság érdekében a panaszokat nem tekintjük bizalmasnak. A nem bizalmas kezelés azt jelenti, hogy az EBB csoport a panaszkezelés tekintetében érintett belső és külső felek számára bármilyen formában közreadhatja a közölt információkat. A panaszosoknak ugyanakkor jogukban áll beadványukban rögzíteni, hogy panaszukat bizalmasan kell kezelni. Kérjük a panaszosokat, hogy kifejezetten jelöljék meg, ha panaszuk bizalmas kezelését kívánják kérni.
A benyújtott panasz a panaszosra vagy harmadik személyre vonatkozó személyes adatokat tartalmazhat. A személyes adatok kezelésére a 45/2001/EK rendelet szabályai irányadóak. Amennyiben a panaszos a bizalmas adatkezelésről lemondott, megadottnak kell tekinteni a rendelet 5(d) cikke szerinti hozzájárulását ahhoz, hogy az EBB a panaszban foglalt személyes adatokat nyilvánosságra hozza.
A panasszal kapcsolatos bármely dokumentum hozzáférhetőségével kapcsolatban az EBB tájékoztatáspolitikai irányelvei irányadóak.