Le Groupe BEI nomme son premier ombudsman pour accroître encore la responsabilité et le bien-être sur le lieu de travail

• Bálint Balassa rejoint le Groupe BEI au nouveau poste d’ombudsman au 1^er octobre.
• La fonction indépendante d’ombudsman facilitera la résolution des problèmes sur le lieu de travail et apportera un soutien confidentiel au personnel.
• Parmi les autres mesures prises au titre du plan d’action relatif à la prise de parole et à la dignité au travail en 14 points, citons la formation obligatoire et l’évaluation à 360 degrés pour les cadres supérieurs, ainsi que les initiatives visant à mieux mesurer et à favoriser le bien-être du personnel.

Le Groupe BEI nomme pour la première fois un ombudsman (terme suédois signifiant porte-parole du peuple) : en sa qualité d’interlocuteur indépendant et neutre, Bálint Balassa soutiendra le personnel dans la résolution confidentielle des conflits.

L’ombudsman offrira un espace sûr et confidentiel où les membres du personnel pourront faire part de leurs préoccupations et demander des conseils. Il assurera la médiation des conflits sur le lieu de travail propres aux grandes organisations et jouera un rôle clé dans la promotion d’une culture de prise de parole sur ces questions.

Bálint Balassa a une longue expérience internationale en matière de résolution des conflits et de médiation. Il a occupé des fonctions de haut niveau au Haut Commissariat des Nations unies pour les réfugiés et à l’Organisation mondiale de la santé. Il y a dirigé des initiatives de médiation et de résolution des conflits dans divers contextes institutionnels.

La création du bureau indépendant de l’ombudsman marque une étape importante dans la mise en œuvre du plan d’action du Groupe BEI relatif à la prise de parole et à la dignité au travail. Lancé en juillet 2024 à l’issue de discussions avec les représentants du personnel, ce plan d’action prévoit 14 mesures concrètes pour améliorer la transparence, la responsabilité et le bien-être sur le lieu de travail. La plupart de ces mesures ont déjà été mises en œuvre, s’agissant des objectifs annuels de performance pour le personnel d’encadrement, de l’évaluation à 360 degrés pour les cadres de direction, du rôle accru des cadres de direction dans l’« exemple venant d’en haut » et de la promotion d’une culture de prise de parole, ainsi que des modules de formation et de sensibilisation obligatoires sur les politiques applicables et le code de conduite. Pour favoriser encore le bien-être du personnel, des mesures préventives ont été prises, avec notamment la création d’un réseau de 120 membres du personnel ayant suivi une formation certifiée aux premiers secours en santé mentale, le renforcement du suivi et de la gestion des « secteurs à risque » présentant des niveaux plus élevés de stress au travail et le déploiement de campagnes de formation et de sensibilisation ciblées. Une enquête de satisfaction a été menée auprès du personnel pour recueillir des commentaires sur les progrès réalisés. Le taux de participation a atteint 78 %.

En outre, le Groupe BEI met actuellement la dernière main à la révision de ses politiques et procédures en matière de harcèlement et autres formes de comportement répréhensible. Ces améliorations visent à rationaliser les procédures en réduisant les étapes inutiles et en fixant des délais clairs, à permettre l’adoption de mesures conservatoires et à combiner les enquêtes internes avec des évaluations juridiques indépendantes en vue de garantir la rigueur, l’équité et l’objectivité. Globalement, ces mesures renforceront la prévention des conflits et assureront un suivi plus efficace des affaires.