Mécanisme de traitement des plaintes – Aperçu

 

Le processus de traitement des plaintes

De la recevabilité au résultat final, découvrez les quatre étapes du processus caractéristique de traitement des plaintes, et le déroulement de chacune d’entre elles, ou consultez l’infographie.

En savoir plus 
 

Prenez connaissance des cas traités

Les travaux de l’équipe du Mécanisme de traitement des plaintes portent sur des cas dans tous les pays où le Groupe BEI intervient. Depuis la création du Mécanisme, plus de 500 cas ont été enregistrés et traités.

Cas traités 
 

Foire aux questions

Consultez les réponses aux questions qui suivent (et à d’autres) : qui peut déposer une plainte et à quel sujet ? Comment dépose-t-on une plainte ? Que se passe-t-il si vous êtes insatisfait du résultat ?

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Soumettre une plainte

Si un projet, une politique ou une autre activité du Groupe BEI vous préoccupe, vous pouvez soumettre une plainte par écrit directement auprès du Mécanisme de traitement des plaintes.

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