Lai nodrošinātu pārredzamību, sūdzības netiek uzskatītas par konfidenciālām. Nekonfidenciāls režīms nozīmē to, ka EIB grupai ir atļauja publiskot informāciju, kas sūdzības izskatīšanas nolūkā jebkādā veidā sniegta attiecīgajām iesaistītajām iekšējām vai ārējām pusēm. Tomēr sūdzību iesniedzējiem ir tiesības savā saziņā norādīt, ka sūdzība būtu jāizskata konfidenciāli. Ja sūdzību iesniedzēji vēlas, lai sūdzība tiktu izskatīta konfidenciāli, viņi tiek lūgti to skaidri norādīt.
Sūdzības var saturēt personīgus datus attiecībā uz sūdzības iesniedzēju vai kādu trešo pusi. EIB veikto personīgo datu apstrādi nosaka Regula (EK) Nr. 45/2001. Attiecībā uz tiem sūdzību iesniedzējiem, kuri ir atteikušies no savām tiesībām uz konfidencialitāti, tiek uzskatīts, ka viņi piekrituši Regulas (EK) Nr. 45/2001 5. panta d) apakšpunkta izpratnē tam, ka EIB publiski apstrādā jebkādus personīgos datus, kas var būt ietverti sūdzībā.
Pieeja informācijai attiecībā uz jebkuru ar sūdzību saistītu dokumentu ir veicama saskaņā ar EIB informācijas publiskošanas politikas noteikumiem.