La division Mécanisme de traitement des plaintes du Groupe BEI a coorganisé un atelier à l’intention de 14 médiateurs basés au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. L’atelier a permis d’aborder de manière approfondie les spécificités de la médiation dans le cas des différends survenant dans le cadre de projets de développement. Les participants ont pris part à des jeux de rôle, au cours desquels ils ont dû faire face à des situations complexes impliquant un déséquilibre de pouvoir, de vives tensions émotionnelles et une négociation dans l’impasse. L’atelier, d’une durée de cinq jours, s’est déroulé en Tunisie du 12 au 17 mai 2025. Il était organisé en collaboration avec le conseiller-médiateur pour l’application des directives (Compliance Advisor Ombudsman – CAO) de l’IFC et de la MIGA et l’équipe chargée du Mécanisme indépendant de recours (Independent Recourse Mechanism – IRM) de la Banque africaine de développement.
Grâce à cet atelier, l’équipe du Mécanisme de traitement des plaintes a pu renforcer son réseau de médiateurs dans la région. Les facilitateurs et les médiateurs locaux jouent un rôle crucial dans la compréhension du contexte et de la dynamique sur le terrain, ce qui est primordial pour concevoir des processus efficaces de règlement des différends. Pour en savoir plus sur notre travail avec les facilitateurs locaux, cliquez ici.
Le Mécanisme de traitement des plaintes est un outil de responsabilité du Groupe BEI envers le public. Il est à l’écoute de celles et ceux qui ont des préoccupations concernant des projets, des politiques ou des activités du Groupe BEI et a pour but de leur apporter des réponses. La division Mécanisme de traitement des plaintes du Groupe BEI peut traiter les plaintes en procédant à un examen de la conformité ou en utilisant un processus de résolution collaborative (par exemple, la médiation). La médiation est un processus par lequel un tiers neutre aide deux personnes ou plus, parties à un différend, à communiquer pour parvenir à une solution mutuellement acceptable. Contrairement à un juge, le médiateur ne prend pas de décisions pour les parties ; il facilite plutôt un processus de dialogue visant à trouver une solution à l’amiable acceptable pour toutes les parties concernées.
