Din motive de transparență, plângerile sunt considerate neconfidențiale. Tratamentul neconfidențial înseamnă că Grupul BEI are permisiunea de a divulga informațiile comunicate în declarațiile către părțile interne și externe corespunzătoare în vederea tratării plângerii. Cu toate acestea, reclamanții au dreptul de a solicita în comunicările acestora ca plângerile lor să fie tratate confidențial. Reclamanții sunt invitați să precizeze în mod expres dacă doresc ca plângerile lor să fie considerate confidențiale.
Plângerile pot conţine date cu caracter personal privind reclamantul sau un terţ. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către BEI este reglementată de Regulamentul (CE) nr. 45/2001. În cazul reclamanţilor care s-au dispensat de dreptul la confidenţialitate se înţelege că, în sensul articolului 5 litera (d) din Regulamentul (CE) nr. 45/2001, aceştia sunt de acord ca BEI să trateze în mod public orice date cu caracter personal pe care le-ar putea conţine plângerea.
Accesul la informaţii privind orice document legat de plângere este reglementat de dispoziţiile politicii BEI de publicare a informaţiilor.