* Admissibility date reflects the date the case was officially registered. All other dates pertain to the date in which a stage was completed.
Case Description
In 2025, the EIB Complaints Mechanism (EIB-CM) received so far 2 complaints which are registered under the case reference SG/E/2025/04A to B. These complaints are from individuals alleging being affected by the Zenata Urban Development Project implemented in the Commune of Ain Harrouda, between Casablanca and Mohammedia in Morocco. The project involves the resettlement of more than 40,000 persons, among which over 8000 households from informal settlements.
The allegations in these complaints relate to the eligibility and/or to allegations already covered by EIB-CM compliance reviews.
The verification and decision on eligibility to the Zenata ressetlement programme is a responsibility of the Local Committee. In line with paragraph 1.4.5 of its procedures, the EIB-CM not pass judgement on activities under the sole responsibility of local authorities. Complainants should deliver the necessary documents to the Local Committee for the verification of their eligibility.
The EIB-CM published its conclusions for similar allegations under one conclusions report for the case SG/E/2022/11A, SG/E/2022/11C, SG/E/2022/18 and another report for the case SG/E/2021/08. The EIB-CM also shared its conclusions in relation to allegations of public health and safety risks in the informal settlement undergoing evacuation for the case SG/E/2023/19.
The EIB-CM is handling these complaints individually making reference to the outcome of the above mentioned compliance reviews.
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En 2025, le Mécanisme de traitement des plaintes de la BEI a reçu à ce jour 2 plaintes, enregistrées sous les références de dossier SG/E/2025/04A to B. Ces plaintes émanent de personnes qui affirment être touchées par le projet d’aménagement urbain de Zenata, mis en œuvre dans la commune d’Aïn Harrouda, entre Casablanca et Mohammedia au Maroc. Ce projet prévoit la réinstallation de plus de 40 000 personnes, dont plus de 8 000 ménages vivant dans des zones d’habitat informel.
Les allégations figurant dans ces plaintes concernent l’éligibilité et (ou) des allégations déjà examinées dans des analyses de conformité effectuées par le Mécanisme de traitement des plaintes de la BEI.
La vérification et la décision d’éligibilité au programme de réinstallation de Zenata relèvent de la responsabilité du Comité local de suivi (CLS). Conformément au paragraphe 1.4.5 de ses procédures, le Mécanisme de traitement des plaintes de la BEI ne rend pas de jugement sur les activités relevant de la seule responsabilité des autorités locales. Les plaignants doivent remettre au CLS les documents nécessaires à la vérification de leur éligibilité.
Le Mécanisme de traitement des plaintes de la BEI a publié ses conclusions concernant des allégations similaires dans deux états de conclusions visant respectivement les dossiers SG/E/2022/11A, SG/E/2022/11C, SG/E/2022/18 et le dossier SG/E/2021/08. Elle a également fait part de ses conclusions concernant les allégations de risques pour la santé et la sécurité publiques dans la zone d’habitat informel en cours d’évacuation, dans le contexte du dossier SG/E/2023/19.
Le Mécanisme de traitement des plaintes de la BEI traite ces plaintes individuellement en se référant aux résultats des analyses de conformité précitées.