The EIB Complaints Mechanism - Flyer

O Mecanismo de Tratamento de Reclamações do BEI - Folheto

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Data: 28 June 2012

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O Mecanismo de Tratamento de Reclamações do BEI visa facilitar a apresentação de reclamações por parte de pessoas, organizações ou empresas que se sintam lesadas pelas actividades do BEI. O presente folheto apresenta uma síntese do Mecanismo de Reclamações - Princípios, Mandato e Regulamento Interno.

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The EIB Complaints Mechanism - Operating Procedures

The Complaints Mechanism Operating Procedures, fully implementing the Complaints Mechanism Principles, Terms of Reference and Rules of Procedure, aim at clarifying, improving and formalising current processes, to facilitate, streamline and better ensure handling of complaints.

The EIB Complaints Mechanism

The EIB new Complaints Mechanism- Principles, Terms of Reference and Rules of Procedure was approved by EIB Board of Directors on 2 February 2010 and supersedes the Complaints Mechanism Policy of June 2008.

http://www.eib.org/infocentre/publications/all/complaints-mechanism-flyer.htm