The EIB Complaints Mechanism - Flyer

Le mécanisme de traitement des plaintes de la BEI - Plaquette de présentation

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Date: 28 Juin 2012

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Le mécanisme de traitement des plaintes de la BEI vise à faciliter le dépôt de plaintes à l'encontre de la Banque de la part de particuliers, d'organismes ou d'entreprises concernés par ses activités. Cette plaquette donne un aperçu des principes, du champ d'application et du règlement du mécanisme de traitement des plaintes.

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The EIB Complaints Mechanism - Operating Procedures

The Complaints Mechanism Operating Procedures, fully implementing the Complaints Mechanism Principles, Terms of Reference and Rules of Procedure, aim at clarifying, improving and formalising current processes, to facilitate, streamline and better ensure handling of complaints.

The EIB Complaints Mechanism

The EIB new Complaints Mechanism- Principles, Terms of Reference and Rules of Procedure was approved by EIB Board of Directors on 2 February 2010 and supersedes the Complaints Mechanism Policy of June 2008.

http://www.eib.org/infocentre/publications/all/complaints-mechanism-flyer.htm