The EIB Complaints Mechanism - Flyer

El Mecanismo de Reclamaciones del BEI - Folleto

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Fecha: 28 June 2012

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El Mecanismo de Reclamaciones del BEI se encarga de facilitar y atender las reclamaciones presentadas contra el BEI por particulares, organizaciones o empresas que se estimen perjudicadas por las actividades del BEI. Este folleto ofrece una síntesis del Mecanismo de Reclamaciones- Principios, Mandato y Reglamento Interior.

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The EIB Complaints Mechanism - Operating Procedures

The Complaints Mechanism Operating Procedures, fully implementing the Complaints Mechanism Principles, Terms of Reference and Rules of Procedure, aim at clarifying, improving and formalising current processes, to facilitate, streamline and better ensure handling of complaints.

The EIB Complaints Mechanism

The EIB new Complaints Mechanism- Principles, Terms of Reference and Rules of Procedure was approved by EIB Board of Directors on 2 February 2010 and supersedes the Complaints Mechanism Policy of June 2008.

http://www.eib.org/infocentre/publications/all/complaints-mechanism-flyer.htm