För att skydda våra klagandens intressen hanteras klagomål inom EIB:s interna system för klagomål konfidentiellt om den klagande inte begär något annat. Klagomål där den klagande har avstått från rätten till konfidentiell behandling offentliggörs tillsammans med slutsatserna från EIB:s byrå för klagomål på bankens webbplats.

Klagomål kan innehålla personuppgifter om den klagande eller en tredje part. EIB:s behandling av personuppgifter regleras i förordning (EG) nr 45/2001. Om en klagande avstår från sin rätt till konfidentiell behandling innebär det att han eller hon i enlighet med artikel 5.d i förordning (EG) nr 45/2001 samtycker till att eventuella personuppgifter som klagomålet kan innehålla behandlas offentligt.

Tillgång till information om handlingar rörande klagomålet omfattas av EIB:s politik för offentliggörande av information.