Zaradi varovanja interesov pritožnikov se vse pritožbe, vložene v okviru internega pritožbenega mehanizma EIB, obravnavajo zaupno, razen če pritožnik ne zahteva drugače. Če se pritožnik odpove pravici do zaupnosti, se njegova pritožba objavi na spletišču EIB skupaj s sklepnim poročilom, ki ga pripravi služba za pritožbe EIB.

Pritožbe lahko vsebujejo osebne podatke pritožnika ali tretje osebe. Obdelavo osebnih podatkov v EIB ureja Uredba (ES) št. 45/2001. Če se pritožnik odpove pravici do zaupnosti, se šteje, da Evropski investicijski banki v pomenu člena 5(d) Uredbe (ES) št. 45/2001 dovoljuje javno obravnavo vseh osebnih podatkov v pritožbi.

Dostop do podatkov glede katerega koli dokumenta, povezanega s pritožbo, urejajo določbe politike javnega razkritja EIB.