S cieľom chrániť záujem sťažovateľov sa sťažnosti podané v rámci vnútorného mechanizmu EIB na podávanie sťažností spracúvajú ako dôverné, pokiaľ to žiadateľ nevyžaduje inak. Sťažnosti, pri ktorých sa sťažovateľ vzdal svojho práva na dôvernosť, sa zverejňujú spolu so záverečnou správou vypracovanou Službou pre riešenie sťažností EIB na internetovej stránke EIB.

Sťažnosti môžu obsahovať osobné údaje súvisiace so sťažovateľom alebo treťou stranou. Spracovanie osobných údajov EIB sa riadi nariadením (ES) č. 45/2001. V prípade sťažovateľov, ktorí sa vzdali svojho práva na dôvernosť, sa má za to, že sťažovateľ alebo sťažovateľka dáva EIB na účely článku 5 ods. d nariadenia (ES) č. 45/2001 súhlas, aby s akýmikoľvek osobnými údajmi, ktoré sťažnosť môže obsahovať, nakladala bez zachovania dôvernosti.

Prístup k informáciám týkajúcim sa akéhokoľvek dokumentu súvisiaceho so sťažnosťou podlieha ustanoveniam politiky zverejňovania informácií EIB.