Pentru a proteja interesele reclamanţilor, plângerile depuse în cadrul mecanismului intern al BEI de tratare a plângerilor sunt tratate în mod confidenţial, în afara cazului în care reclamantul solicită altfel. Plângerile pentru care reclamantul se dispensează de dreptul la confidenţialitate sunt publicate pe site-ul web al BEI, împreună cu Raportul privind concluziile Biroului de reclamaţii al BEI.

Plângerile pot conţine date cu caracter personal privind reclamantul sau un terţ. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către BEI este reglementată de Regulamentul (CE) nr. 45/2001. În cazul reclamanţilor care s-au dispensat de dreptul la confidenţialitate se înţelege că, în sensul articolului 5 litera (d) din Regulamentul (CE) nr. 45/2001, aceştia sunt de acord ca BEI să trateze în mod public orice date cu caracter personal pe care le-ar putea conţine plângerea.

Accesul la informaţii privind orice document legat de plângere este reglementat de dispoziţiile politicii BEI de publicare a informaţiilor.