Hacsak a panaszos ettől eltérően nem rendelkezik, az EBB belső eljárása során a panaszokat - a panaszos érdekeit szem előtt tartva - bizalmasan kezeli. Amennyiben a panaszos a bizalmas panaszkezelésről lemondott, az EBB Panaszirodája a panaszt a vizsgálati jelentéssel együtt a bank honlapján nyilvánosságra hozza.

A benyújtott panasz a panaszosra vagy harmadik személyre vonatkozó személyes adatokat tartalmazhat. A személyes adatok kezelésére a 45/2001/EK rendelet szabályai irányadóak. Amennyiben a panaszos a bizalmas adatkezelésről lemondott, megadottnak kell tekinteni a rendelet 5(d) cikke szerinti hozzájárulását ahhoz, hogy az EBB a panaszban foglalt személyes adatokat nyilvánosságra hozza.

A panasszal kapcsolatos bármely dokumentum hozzáférhetőségével kapcsolatban az EBB tájékoztatáspolitikai irányelvei irányadóak.