For at sikre beskyttelsen af klagerens interesser behandles klager indgivet ifølge EIB’s interne klageadgang fortroligt, medmindre klageren ønsker andet. Har klageren givet afkald på retten til fortrolighed, offentliggøres klagen på EIB's netsted sammen med den afsluttende rapport fra EIB's klagekontor.

Klager kan indeholde personoplysninger om klageren eller tredjemand. EIB behandler personoplysninger ifølge forordning (EF) nr. 45/2001. Giver klageren afkald på retten til fortrolighed, forstås det som klagerens samtykke til, at EIB behandler alle personoplysninger i klagen som offentligt tilgængelige i overensstemmelse med artikel 5 (d) i forordning (EF) nr. 45/2001.

Adgang til oplysninger om dokumenter i forbindelse med klagen gives ifølge bestemmelserne i EIB’s offentliggørelsespolitik.