Pro zajištění ochrany zájmů stěžovatele se s každou stížností podanou v rámci vnitřního mechanismu stížností EIB nakládá jako s důvěrnými informacemi, ledaže by stěžovatel požadoval jinak. Vzdá-li se stěžovatel práva na nakládání se stížností jako s důvěrnými informacemi, stížnost se zveřejní na internetových stránkách EIB, a to spolu se zprávou o závěrech vypracovanou kanceláří EIB pro stížnosti.

Stížnost může obsahovat osobní údaje o stěžovateli nebo o třetí osobě. Zpracování osobních údajů bankou se řídí nařízením (ES) č. 45/2001. Pro účely čl. 5 písm. d) uvedeného nařízení se vzdání práva na nakládání se stížností jako s důvěrnými informacemi považuje za souhlas stěžovatele s tím, aby EIB s osobními údaji obsaženými ve stížnosti nakládala jako s veřejně přístupnými informacemi.

Přístup k informacím týkajícím se jakéhokoli dokumentu, který má vztah ke stížnosti, se řídí ustanoveními politiky EIB v oblasti zpřístupňování informací veřejnosti