С оглед защита на интересите на жалбоподателите, подадените чрез вътрешния механизъм за оплаквания на ЕИБ жалби се разглеждат при условията на поверителност, освен ако жалбоподателят не е заявил друго. Жалбите, по които жалбоподателят се е отказал от правото си на поверителност, се публикуват на интернет страницата на банката, придружени от констативния протокол на службата на ЕИБ по жалбите.

Жалбите могат да съдържат лични данни, свързани с жалбоподателя или с трети лица. Работата с лични данни от страна на ЕИБ е уредена с Регламент (ЕО) № 45/2001. Приема се, че по силата на член 5 (г) на Регламент (ЕО) № 45/2001, жалбоподателите, които са се отказали от правото си на поверителност, са съгласни ЕИБ да изнесе в общественото пространство лични данни, които могат да се съдържат в жалбата.

Достъпът до информация, имаща отношение към каквито и да било документи във връзка с жалбата, е съобразен с предвиденото в политиката на ЕИБ за обществено разгласяване.